Última actualización: 6 de noviembre de 2026
1. Ámbito de aplicación
Esta política regula las devoluciones y los reembolsos de los libros adquiridos a través de derrumbeyregeneracion.com, correspondientes a la obra Derrumbe y regeneración, de Ferran Puig Vilar, publicada por Ediciones Zaku.
Se aplica tanto a las compras ordinarias como a las realizadas en preventa, sin perjuicio de los derechos reconocidos a los consumidores por la legislación vigente.
2. Derecho de desistimiento
El comprador que tenga la condición legal de consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de los libros para desistir de la compra, sin necesidad de justificar su decisión.
Cuando un mismo pedido comprenda varios volúmenes entregados por separado, el plazo comenzará a contar desde la recepción del último de ellos.
El desistimiento podrá comunicarse también antes de recibir los libros.
Para ejercer este derecho basta con comunicar de forma inequívoca la decisión a:
comandes@derrumbeyregeneracion.com
Se recomienda indicar el nombre del comprador, el número de pedido y los productos afectados, para facilitar la tramitación.
3. Devolución de los libros
Una vez comunicado el desistimiento, el comprador dispone de 14 días naturales para devolver los libros.
Los libros deberán embalarse adecuadamente para evitar daños durante el transporte.
El comprador solo responderá de la disminución de valor que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar las características y el estado de los libros.
En caso de desistimiento voluntario, los gastos directos de devolución correrán a cargo del comprador, salvo que legalmente corresponda asumirlos al vendedor.
La dirección postal para efectuar la devolución es:
[Completar dirección postal de devoluciones]
4. Reembolsos
En caso de desistimiento, se reembolsarán las cantidades legalmente correspondientes, incluidos los gastos de entrega ordinaria inicialmente abonados cuando proceda.
No será obligatorio reembolsar el sobrecoste de una modalidad de envío especial elegida expresamente por el comprador frente a la opción ordinaria menos costosa.
El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario, sin ocasionar gastos adicionales al comprador.
El reembolso se realizará sin demoras indebidas y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento.
Cuando los libros ya hayan sido enviados, el reembolso podrá aplazarse hasta su recepción o hasta que el comprador presente una prueba de su devolución, según qué circunstancia se produzca primero.
5. Libros defectuosos, dañados o enviados por error
Si los libros presentan defectos, daños atribuibles al transporte o errores en la preparación del pedido, el comprador deberá comunicar la incidencia al correo electrónico indicado anteriormente.
Se recomienda adjuntar fotografías cuando puedan facilitar la identificación del problema, aunque no será un requisito para ejercer los derechos legalmente reconocidos.
En estos casos se ofrecerá la solución que corresponda conforme a la normativa de protección de consumidores, incluida, cuando proceda, la sustitución de los ejemplares, la reducción del precio o el reembolso.
Los gastos de devolución o sustitución derivados de una falta de conformidad serán asumidos por el vendedor en los términos legalmente establecidos.
6. Pedidos en preventa
La adquisición de libros en preventa supone aceptar las fechas previstas de disponibilidad y expedición anunciadas en la tienda, sin renunciar a los derechos legalmente reconocidos.
El comprador podrá solicitar la cancelación de una preventa antes del envío de los libros, con el correspondiente reembolso.
Cuando un pedido incluya volúmenes con distintas fechas de publicación, las entregas podrán realizarse de manera escalonada, según las condiciones indicadas en el momento de la compra.
Si se produjeran retrasos significativos, el comprador será informado y podrá ejercer los derechos que legalmente le correspondan, incluida la resolución del contrato y la devolución de las cantidades abonadas cuando proceda.
7. Formulario de desistimiento
El comprador puede ejercer su derecho de desistimiento mediante una comunicación al correo indicado. Si lo desea, puede utilizar el siguiente modelo, aunque no es obligatorio:
A la atención de Ferran Puig Vilar – Ediciones Zaku:
Por la presente comunico que desisto de mi contrato de compra de los siguientes libros:
Obra y volúmenes:
Número de pedido:
Fecha del pedido:
Fecha de recepción:
Nombre del comprador:
Dirección del comprador:
Fecha de la comunicación:
8. Atención al comprador
Para cualquier consulta relacionada con pedidos, devoluciones, reembolsos o incidencias, puede dirigirse a:
kassandraandrews@derrumbeyregeneracion.com
Las solicitudes se atenderán de conformidad con la legislación española y las normas de protección de consumidores que resulten aplicables.